奋斗寄语

我要始终倾听居民心声，努力为大家创造良好的生活环境。

——郭志英

4月28日，在北京举行的庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，大连市西岗区八一路街道林茂社区党委书记郭志英轻抚“全国先进工作者”奖章，眼眶湿润。那一刻，她思绪万千，脑海中浮现出小巷里的点点滴滴。30余年来，这位“小巷总理”扎根基层，用智慧与汗水书写了社区蜕变的动人篇章。

在多年的基层工作中，郭志英积累了24本民情日记。翻开其中一本，记者了解到这样一个故事。

辖区内林茂街13号楼，曾是社区治理的“老大难”。这里私搭乱建、垃圾成堆，邻里间常因种菜占地争吵不休，郭志英决心啃下这块“硬骨头”。怕居民有抵触情绪，她没有强行推动工作，而是采用隔门聊、偶遇聊等“笨办法”，一次次上门沟通。

有一个“钉子户”坚决不同意清理自家菜地，郭志英了解到她家庭的困难后，积极帮助其解决就业问题。这名居民被她的真诚所打动，不仅带头清理菜地，还成了社区环境治理的积极分子。在郭志英的努力下，曾经的“泡沫箱菜园”变成了如今的共享花园。她用“情感账户”的治理理念，成功叩开了他们的心门，让居民从“对着干”转变为“跟着干”。

在郭志英的引领下，居民都把社区事当成自家事，积极参与社区建设。目前，社区已发展“小巷管家”志愿者队伍80余人，社区日常的大事小情全靠这些志愿者。每栋楼上都张贴着“小巷管家”公示板，四级议事平台更是居民商量解决大小事务的重要场所。在这样的氛围中，社区奏响了和谐的“主人翁”交响曲。

工作中，郭志英探索建立了全市首个“小巷管家1+3+N”社区托管型红色物业服务新模式，创建了林茂小巷智慧平台，推出“大家说吧”小程序，以智慧化手段提升居民幸福指数，实现小程序服务大治理。困扰社区的诸多难题得到解决：“户在人不在”补贴发放难题通过自动匹配功能得以破解；在“三天一巡回”关怀机制下，突发疾病的独居老人被社区人员及时发现并送医，得以转危为安……

如今，“大家说吧”成了居民参与社区治理的窗口，居民主动上报问题，也自发晒出邻里互助的暖心事。数据跑路代替人员跑腿，居民从等服务转变为创服务，智慧治理让社区管理更加高效便捷。

从“心治”暖民心到“自治”聚民力，再到“智治”提效能，林茂社区实现了巨大转变。郭志英用实际行动诠释了基层工作者的责任与担当，成为基层治理的“幸福领航人”。