2025年国际博物馆日，新一批志愿者在沈阳故宫大政殿前庄严宣誓。

“大爷，您慢点儿，凤凰楼就在前面。”

“小朋友，你知道大政殿前的10个亭子代表着什么吗？”

在沈阳故宫的红墙黄瓦间，在熙攘的游客人潮里，有一抹鲜艳的“志愿红”格外亮眼。他们年龄各异，却用同样的热情与学识，为五湖四海的游客讲述这座皇宫400年的沧桑变迁。

这么小与真特别

清晨的阳光刚刚洒在迪光殿的屋顶上，志愿者李红卫就已身着红马甲，静立在沈阳故宫门前。秋意微凉，她理了理衣领，等待第一批游客的到来。

“沈阳故宫这么小啊，跟北京故宫没法比。”一位刚从大巴上下来的游客嘀咕着，语气中带着几分失望。李红卫没有急着辩驳，而是等大家聚拢后，微笑着迎上前：“您观察得真仔细。沈阳故宫确实没有北京故宫宏大，但您知道吗？这座皇宫也是独一无二的。”

李红卫引导众人看向大政殿的琉璃瓦，“您看那黄瓦周边的绿色剪边儿，这可是沈阳故宫独有的，象征着满汉文化的交融。”游客们的目光随着她的讲解渐渐专注，眼中的失望悄然转为好奇。

“我们和讲解员不一样。他们传递的是历史知识，而我们讲述的是自己与这座城的故事。”李红卫的身影几乎日日出现在大政殿前，她熟悉院中梧桐何时抽芽、何时落叶，也知晓哪一处雪景最是动人。一位游客好奇地问：“做这个有报酬吗？”李红卫笑了，指尖轻轻点了点自己的志愿者证件：“全靠一份心意。但您看，每当有人从‘这么小’的不在意转为‘真特别’的感叹，我这心意就值了。”

李红卫刚成为志愿者时，沈阳故宫还未如今日这般热闹。那时一场雪后，整个宫苑仿佛只属于工作人员和盘旋的麻雀。有一天，她看见一位老人对着清宁宫出神，便上前轻声询问：“老先生，需要帮忙吗？我是这里的志愿者。”老人摆摆手：“我就看看，我爷爷当年在这当过差。”那一刻，李红卫突然明白，志愿者要做的不仅是讲解，还有倾听和陪伴。

后来，沈阳故宫渐渐热闹起来。哪怕春节也会人头攒动，大家都穿着喜庆的衣裳，在张灯结彩的沈阳故宫里感受浓浓的年味儿。志愿者团队也在迎客的过程中变得愈发体贴。他们为冬天排队的游客送上暖心的姜糖水，为夏日里的游客递上消暑的酸梅汤……这些微小的举动让这个古老的建筑群变得温热起来。

近两年，随着沈阳文旅热度持续提升，沈阳故宫迎来了巨大的客流量，志愿者的角色也变得更加多样。“验票口人手不足时，我们就去检票；讲解员不够时，我们也能及时补位。”团队中的“老大哥”、今年69岁的赵桐森说。

2024年夏天，一位中年游客在文溯阁前突然晕倒，正在附近服务的赵桐森第一时间赶到现场。他一边疏散人群保证空气流通，一边用对讲机联系医务室，直到患者被安全送医才默默离开。而这样的守护，在这座宫苑里已成常态。

宫墙内外

从李红卫、赵桐森这样的资深志愿者，到更多新鲜面孔的加入，沈阳故宫志愿者团队正如这座宫殿一样，既有深厚底蕴，又焕发着新的活力。

即将升入高三的丁之乔，2025年暑假在沈阳故宫博物院完成了7次志愿服务。她从8岁起就成为这里的小志愿者，9年时光不仅让她收获了深厚的历史知识，更学会了表达与协作。

丁之乔的妈妈鲁玉莹也在她的感染下，于2018年加入了志愿者团队。“最初只是陪女儿来，慢慢地我发现，这件事太美好了。”鲁玉莹说，“每次服务结束虽然疲惫，但那种‘予人玫瑰，手有余香’的感觉太棒了。我们母女在这里一起成长，这是非常难得的缘分。”

在沈阳故宫的志愿者团队中，这样的组合并不少见，有母女，有夫妻，有父子，也有朋友。曾有一位退休警察为了“超越”儿子当志愿者的服务时长而报名加入，有文化宫的舞蹈、声乐老师将艺术带进公益课堂，还有爱好摄影的志愿者自发组成“信息组”，用镜头捕捉服务中动人的点滴。

如今，沈阳故宫志愿者团队已从最初的500人增至800人，涵盖10岁到65岁不同年龄。截至2025年6月，他们已累计服务近8万人次，总时长超过26万小时。

“当初，我们被问得最多的问题是：不给钱，天天来图啥？”2024年，赵桐森的服务时长达到1216小时，平均每天3小时以上。“我家就住在小西门里，是在故宫边长大的，对这里有感情。退休后，我自然而然加入了这个大家庭，没有多余的理由。”

志愿者人数越来越多，招募要求也越来越严格。每年的招募工作通常在3月末至4月初启动，报名者要通过初试、复试、终选等一系列的流程，才能成为沈阳故宫志愿者团队中的一员。2025年，报名成为志愿者的人数高达2347人，最终仅录取60人。

在这60位幸运儿中，10岁的胡紫涵格外引人注目。在学校组织的那次参观后，她便对红墙黄瓦的宫殿“一见钟情”。回家后，她不是简单地说“喜欢”，而是拉着父母查资料、看纪录片，郑重地宣布：“我要去那里做志愿者，把我知道的故事讲给更多人听。”

愿望是美好的，但通往故宫的路要通过严格的考核。初试、复试连番考验，这个看着充满稚气的小小身影却拿出了远超年龄的专注和认真。她把大政殿、十王亭、凤凰楼等殿宇的历史要点做成一张张卡片，不厌其烦地背诵，模拟讲解。最终，她凭借流利的表达和对历史的准确理解，成功入选。

真正标志胡紫涵成长的时刻，是她2025年暑假独自站在大政殿前。面对围观的游客，这个身高刚及大人腰间的小姑娘，先深吸一口气，随即抬起头，用清脆又笃定的声音开始介绍：“各位游客您好，欢迎来到沈阳故宫。您眼前的大政殿，是我们故宫最早，也是最核心的建筑……”

边界一拓再拓

“我们要做的，是让文化走出宫墙。”每年5月18日，国际博物馆日的晨光中，新志愿者们会齐聚大政殿前，庄严宣誓。那一刻，红墙静立，黄瓦无声，只有一句句承诺在古老的庭院中回响。

2019年加入的马铎对此深有感触。如今，他的志愿者身份早已不限于宫苑之内。作为沈阳故宫“流动博物馆”项目的骨干，他时常小心翼翼地整理好一箱箱宝贝，那是精美的文物复仿制品、可以亲手触摸的琉璃瓦片、讲述建筑奥秘的拼图教案。他的足迹遍及辽宁省内的各个社区、企业，而最让他挂心的，是那些特殊的课堂。

在一次前往盲校的活动中，马铎带去了一个可以“感受”的、还原度极高的沈阳故宫模型。“这就是那座大宫殿墙面的感觉，厚重又温暖。”他握着孩子的小手，缓缓滑过索伦杆的模型，从光滑的杆顶到粗粝的石座。孩子们仰着脸，神情从好奇渐渐变为专注与想象。“马老师，我‘看’见凤凰楼的屋顶了！”一个孩子兴奋地说。那一刻马铎感到，历史的壮美并非只能被看见，更能被一颗颗纯净的心所“听见”和感知。

团队中像马铎这样的志愿者越来越多，服务的边界也被不断拓展。他们规划出充满温情的无障碍路线，一路娓娓道来，让行动不便的老人也能尽览宫苑精华。他们化身主播，在镜头前从容地带观众“云游”故宫，让千里之外的中外游客也能身临其境。数字时代为志愿服务的翅膀插上了科技的力量，但他们始终相信，那份面对面的微笑、一句及时的解答、一次蹲下身来的倾听，才是让冰冷的建筑拥有温度的真正源泉。

坚守也于这些动人细节间自然流淌。李红卫过了今年就要“退休”了。11年光阴，她从青丝讲到白发，却笑着说：“只要故宫需要，召必回。”马铎家住浑南，每次往返要两小时，却从未迟到。胡紫涵学着哥哥姐姐们的样子，认真背讲解词，她希望的是为更多游客服务……那一刻，传承有了具体的模样。

11年，近8万人次服务，超过26万小时的奉献。在沈阳故宫，志愿者的故事每天都在续写。他们让沉睡的历史醒来，让红墙内的故事流进更多人的心里。　　

　新志愿者代表在宣誓仪式上发言。

客流高峰时，身着“志愿红”的志愿者在故宫关键路口为游客提供清晰的路线指引，有效疏导人群。

　志愿者在无障碍通道旁细心协助乘坐轮椅的游客，确保每一位到访者都能顺畅通行。　

           “五星”胸牌，是志愿者多年辛勤服务与卓越贡献的象征，也代表着沈阳故宫授予他们的崇高荣誉。