奋斗寄语

我要用每一次暖心服 务，让出门在外的人心里亮 堂起来。

——刘伟

图为刘伟（右）帮助旅客搬运行李。大连站供图

虽然春运接近尾声，大连站依旧人潮涌动，中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间客运员刘伟穿梭其中，解答咨询，帮乘客提行李……服务中，她始终面带微笑。这个从大连长兴岛走出来的海岛姑娘，始终记得师傅刘晓云的话：“咱们的每一个微笑，都是中国铁路的名片。”

2011年，刘伟刚成为大连站一名售票员时，却没有这般从容，她最怕看见旅客焦急的眼神。为尽快适应工作、更好地服务旅客，她下班后背列车时刻表，一笔一画描摹全国铁路客运运价里程接算站示意图。凭着这股劲头，她连续3个月售票张数和票款收入位列班组第一。后来调到服务台，她拜全国劳动模范刘晓云为师，又把休息时间用在了熟悉城市上。她利用休班时间跑遍大连170多条公交线路、30多个景点，手绘出一本“换乘导航图”，还整理出客运业务、本地文旅、生活常识等6本“服务宝典”。

客运员的工作非常琐碎，刘伟每天要在候车室和站台间往返几十趟，日行两万多步是常事。有一次，一名视力有障碍的女孩独自乘车去济南参加钢琴比赛，刘伟了解情况后，为女孩买来零食，留下自己的电话号码，并叮嘱列车员一路照看。女孩后来打来电话：“姐姐，我获奖了。谢谢你带我走过那段路。”还有一次，一位70多岁的老人突然晕倒在站台，面色惨白，呼吸微弱。刘伟冲上前，跪在地上为他做心肺复苏，按压20多分钟后，老人终于恢复心跳，刘伟却累得瘫坐在地。

多年来，刘伟和服务团队累计服务旅客几十万人次，其中重点旅客1.5万人次，收到表扬信4600余封、锦旗300余面。先后有130多名突发疾病的旅客因为他们的及时帮助脱离了生命危险。

站台上，列车来来往往，刘伟微笑着迎来送往每一名旅客。她记得师傅说过，客运工作没有惊天动地的大事，可每一次暖心服务，都能让出门在外的人心里亮堂起来。这些年，她从师傅手里接过的，不只是岗位职责，更是铁路人代代相传的服务初心。